Zwroty i Reklamacje

Prawo do zwrotu

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.

Warunki zwrotu:

• Produkt musi być nieużywany, w stanie niezmienionym
• Zachowane oryginalne opakowanie i metki
• Brak śladów użytkowania, prania lub uszkodzeń
• Dołączone wszystkie akcesoria i dokumenty
• Zwrot dotyczy tylko produktów standardowych (bez personalizacji)

Jak zwrócić produkt?

Proces zwrotu jest prosty i przejrzysty. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Wypełnij formularz zwrotu
   Pobierz i wypełnij formularz odstąpienia od umowy lub wyślij do nas informację o odstąpieniu na adres email: pixelcraftpro@proton.me
2. Zapakuj produkt
   Starannie zapakuj produkt w oryginalne opakowanie lub inne zabezpieczające przed uszkodzeniem podczas transportu.
3. Wyślij przesyłkę
   Odeślij paczkę na adres: PixelCraft, ul. Przykładowa 123, 00-001 Warszawa. Zalecamy wysyłkę za pobraniem lub ubezpieczoną.
4. Otrzymaj zwrot pieniędzi
   Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu, zwrócimy Ci pełną kwotę w ciągu 14 dni na rachunek, z którego została dokonana płatność.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub nie odpowiada opisowi, masz prawo do złożenia reklamacji w ramach ustawowej gwarancji.

Podstawy do reklamacji:

• Wady produkcyjne lub materiałowe
• Uszkodzenia powstałe podczas transportu
• Niezgodność produktu z opisem lub zamówieniem
• Błędy w wykonaniu nadruku (rozmiar, kolory, umiejscowienie)
• Problemy z jakością nadruku (pęknięcia, odpryski)

Jak złożyć reklamację?

1. Skontaktuj się z nami
   Wyślij email na adres: pixelcraftpro@proton.me z opisem problemu i zdjęciami produktu (całość + zbliżenie wady).
2. Otrzymasz odpowiedź
   W ciągu 48 godzin otrzymasz informację o dalszych krokach i numerze zgłoszenia reklamacyjnego.
3. Odesłanie produktu
   Jeśli będzie to konieczne, poprosimy o odesłanie produktu na nasz koszt (otrzymasz etykietę zwrotną).
4. Rozpatrzenie reklamacji
   Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. W przypadku uznania reklamacji, wyminimy produkt na nowy lub zwrócimy pieniądze.

Wymiana rozmiaru

Wybrałeś niewłaściwy rozmiar? Nie martw się! Oferujemy możliwość wymiany na inny rozmiar.

• Wymiana możliwa w ciągu 14 dni od otrzymania produktu
• Produkt musi być nieużywany, z metkami
• Pierwsza wymiana jest bezpłatna
• Koszt ponownej wysyłki po naszej stronie
• Wymiana niedostępna dla produktów personalizowanych

Aby wymienić rozmiar, skontaktuj się z nami przez email: pixelcraftpro@proton.me lub telefonicznie: +48 530 141 042

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Chętnie pomożemy!