Bezpieczne zakupy

Zwroty i reklamacje

Tu znajdziesz aktualne zasady zwrotów, reklamacji i wymiany rozmiaru w PixelCraft. Zależy nam, żeby cały proces był prosty, szybki i bez niepotrzebnych niejasności.

30 dni aktualny czas na zwrot standardowego produktu
48h zwykle w tym czasie wracamy z odpowiedzią na zgłoszenie
1. wymiana rozmiaru obsługujemy priorytetowo po wcześniejszym kontakcie
Ważne: jeśli masz konto klienta, zgłoś zwrot przez Moje konto > Zamówienia. Zanim odeślesz paczkę, poczekaj na dalsze instrukcje albo napisz do nas na pixelcraftpro@proton.me.

Prawo do zwrotu

Kiedy możesz odstąpić od zakupu i jakie warunki musi spełnić produkt.

30 dni

W PixelCraft obowiązuje 30 dni na zwrot standardowego produktu od momentu odebrania przesyłki. Zwracany produkt powinien być w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż.

Jeżeli zamówienie zawierało produkt wykonywany indywidualnie, personalizowany albo przygotowany pod konkretne wytyczne klienta, taki wariant może nie podlegać standardowemu prawu zwrotu.

  • produkt nie powinien nosić śladów użytkowania, prania ani uszkodzeń,
  • najlepiej zachować metki, komplet dodatków i bezpieczne opakowanie,
  • warto dołączyć numer zamówienia lub adres e-mail użyty przy zakupie,
  • przed wysyłką zwrotu złóż wniosek w panelu klienta albo skontaktuj się z nami, żeby otrzymać aktualne dane do odesłania.
Jeżeli nie masz pewności, czy Twoje zamówienie kwalifikuje się do zwrotu, użyj formularza zwrotu na swoim koncie albo napisz do nas przed nadaniem paczki. To ogranicza ryzyko opóźnień i błędnego adresowania zwrotu.

Jak zwrócić produkt

Prosty proces krok po kroku bez niepotrzebnych formalności.

4 kroki
1

Złóż wniosek na koncie

Wejdź w Moje konto, przejdź do sekcji Zamówienia i uruchom formularz zwrotu przy właściwym zamówieniu.

2

Uzupełnij szczegóły zgłoszenia

W formularzu podaj powód zwrotu lub reklamacji, opisz szczegóły sprawy i - jeśli zwrot ma być rozliczony przelewem - wpisz numer rachunku bankowego.

3

Poczekaj na instrukcje

Po zgłoszeniu wrócimy z dalszymi krokami, potwierdzeniem oraz - jeśli to potrzebne - aktualnymi danymi do odesłania. Nie wysyłaj paczki w ciemno na stare dane.

4

Zwrot środków

Po przyjęciu i weryfikacji zwrotu odsyłamy środki tą samą metodą płatności lub na rachunek wskazany w formularzu, jeśli taki sposób rozliczenia będzie potrzebny.

Koszt odesłania produktu przy zwykłym odstąpieniu od zakupu jest po stronie klienta, chyba że sprawa wynika z naszej pomyłki lub uznanej reklamacji.

Reklamacje

Co zrobić, gdy produkt ma wadę, uszkodzenie albo nie zgadza się z zamówieniem.

48h odpowiedzi

Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, ma wadę wykonania albo nie odpowiada zamówieniu, zgłoś to do nas jak najszybciej przez formularz zwrotu na koncie klienta. Najlepiej od razu dołączyć zdjęcia mailowo oraz krótki opis problemu.

Kiedy zgłaszać

Od razu po zauważeniu problemu, najlepiej zaraz po odbiorze przesyłki lub po pierwszym sprawdzeniu produktu.

Co dołączyć

Numer zamówienia, zdjęcia wady, opis problemu oraz dane kontaktowe, które pozwolą szybko wrócić z decyzją.

Możliwe rozwiązania

W zależności od sytuacji proponujemy wymianę, ponowną realizację, korektę albo zwrot środków.

Wysyłka reklamacyjna

Jeśli odesłanie produktu będzie konieczne, poinformujemy Cię o dalszych krokach i uzgodnimy bezpieczną formę nadania.

Najsprawniej obsługujemy reklamacje, gdy w pierwszej wiadomości są już zdjęcia, numer zamówienia i opis, czy problem dotyczy produktu, nadruku czy uszkodzenia transportowego.

Wymiana rozmiaru

Gdy rozmiar nie pasuje, ale chcesz zachować ten sam model.

priorytet

Jeżeli problem dotyczy tylko rozmiaru, skontaktuj się z nami możliwie szybko po odbiorze zamówienia. Sprawdzimy dostępność właściwego wariantu i zaproponujemy najlepsze rozwiązanie.

  • w wiadomości podaj numer zamówienia i docelowy rozmiar,
  • produkt powinien być nieużywany i gotowy do ponownej wysyłki,
  • wymiana zależy od aktualnej dostępności danego rozmiaru,
  • dla modeli personalizowanych wymiana może być ograniczona lub niemożliwa.
Jeśli nie jesteś pewien rozmiaru jeszcze przed zakupem, zajrzyj do tabeli rozmiarów albo napisz do nas przed złożeniem zamówienia.

Napisz do nas

Najwygodniejszy kanał do zwrotów, reklamacji i wymiany rozmiaru. W wiadomości dodaj numer zamówienia.

pixelcraftpro@proton.me

Zadzwoń

Jeżeli sprawa jest pilna albo chcesz upewnić się, jak przygotować zgłoszenie, skontaktuj się telefonicznie.

+48 530 141 042

Moje konto

Po zalogowaniu łatwiej sprawdzić historię zamówień i szybciej zidentyfikować sprawę po stronie obsługi.

Przejdź do konta